1. Prazo de Entrega
2. Considerações Importantes
3. Segurança
4. Mudança ou Cancelamento
5. Troca
6. Defeitos de fábrica
7. Troca de Presente
8. Retorno de Mercadoria
Prazo de Entrega
Nosso prazo de entrega é de até 7 dias úteis.
Considerações Importantes
O site foi desenvolvido com fotos reais de cada peça. Características de cor, tamanho e pequenos detalhes podem sofrer alterações de acordo com cada computador. Portanto não nos responsabilizamos por essas possíveis diferenças.
No processo de compra, o cliente tem a possibilidade de verificar os itens escolhidos e valores no carrinho de compras. Confira ou altere a quantidade de cada peça e caso desista de alguma poderá cancelar o item. Antes de concluir a compra, verifique os itens escolhidos.
Segurança
O pagamento é feito através do PagSeguro, uma empresa do grupo UOL. O PagSeguro garante sigilo de dados financeiros (os dados do comprador não são divulgados na internet) e verificação de pagamento diretamente com as instituições financeiras. Para maiores esclarecimentos, acesse https://pagseguro.uol.com.br
Mudança ou Cancelamento
O prazo máximo para a mudança ou cancelamento do pedido é de 12 horas. Solicitar através do email contato@lutecialingerie.com.br informando o nome e número do pedido.Infelizmente não podemos nos responsabilizar pelo custo de envio de pedidos cancelados fora do prazo.
Troca
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim gostaria de trocá-lo, você poderá solicitar através de nosso e-mail contato@lutecialingerie.com.br
As regras são as previstas em lei:
- Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único:
- Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Pedimos a sua gentileza em devolver nossos produtos sem quaisquer indícios de uso. Se o produto não atender esta condição, não será aceito como devolução e automaticamente será enviado ao endereço de origem e será cobrado um frete para este serviço.
- Prazo para troca de produto sem defeitos:
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, você terá até 30 dias para substituí-lo. Precisamos que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
Para a substituição da mercadoria envie o e-mail para contato@lutecialingerie.com.br e mencionar seu nome e o numero do pedido.
A troca será feita em 7 dias úteis.Você poderá escolher um outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A Lutecia Lingerie se reservara o direito de fazer cobrança de frete e encargos de postagem do solicitante. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- Prazo para troca de produto com defeitos:
Nossos produtos têm 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de possíveis falhas de fabricação:
Defeitos de fábrica:
- para que possamos efetuar a troca da lingerie, o produto deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com as etiquetas e as embalagens originais dos fabricantes intactas e afixadas ao produto;
- não efetuamos trocas de lingeries manchadas, sujas, com fios puxados, com odor (perfume ou suor) ou danificadas, de qualquer forma indicativa de que foram usadas ou manuseadas de maneira imprópria;
- não se esqueça de enviar, com o produto danificado, uma cópia da Nota Fiscal de compra e o número do seu pedido;
- as caixas e acessórios devem ser enviados à Central de Atendimento, envoltos na mesma embalagem em que foram entregues;
-como a Lutecia vende roupas íntimas, infelizmente, por questões higiênicas, serão recusadas as trocas ou devoluções de peças fora das condições apresentadas acima;
- o prazo para trocar o produto danificado é de até 30 dias após o recebimento do mesmo. Porém, pedimos que nos informe com antecedência, preferencialmente até sete dias após a compra, por meio do e-mail da nossa central (contato@lutecialingerie.com.br) ou pelo SAC (11 - 3051-4008), para que possamos adiantar o processo antes mesmo de receber a mercadoria de volta. Caso o prazo se estenda, você vai receber um vale para que possa comprar outro produto de sua escolha em nossa loja. Ou, se preferir, podemos efetuar reembolso por meio de depósito em conta corrente no valor do produto danificado;
- o frete para envio da mercadoria à nossa central de trocas fica a cargo do cliente;
- para efetuar a troca do produto danificado, siga os seguintes passos:
1) envie uma mensagem para nossa central de atendimento (contato@lutecialingerie.com.br), com o assunto "Troca por defeito".
2) na mensagem, nos informe o número do pedido, seu nome completo, a "mercadoria com defeito", qual é o defeito e o número da Nota Fiscal de compra.
3) você receberá, por e-mail, o endereço com as instruções para envio do produto à nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
- Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.
- Análise Favorável à troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
- Análise Contrária à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Troca de Presente
Entre em contato conosco através do e-mail contato@lutecialingerie.com.br com dados do numero do pedido e nome da pessoa que comprou. Será cobrado um custo adicional de frete.
Retorno de Mercadoria
Caso o correio não consiga entregar o produto por erro de informação, faremos contato via e-mail. Se, por ventura, não for localizado o cliente, faremos a cobrança da mercadoria. Caso seja necessário reenviar a mercadoria, cobraremos frete adicional.
